Trendyol Ve Satıcıdan İade Faturası Kesilememe Sorunu

19 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Maykis firmasından kırmızı ve şeffaf olmak üzere toplam 4 adet makyaj çantası satın aldım. Bu sipariş için yaklaşık 1.385 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası faturadaki unvan bilgilerini hatalı girdiğim için, faturanın doğru bilgilerle yeniden kesilmesini talep ettim.

21 Mayıs’tan bu yana düzeltilen faturanın bizim sistemimize düşmesi için uğraşıyorum. Maykis firması faturayı tekrar kesip gönderdiğini söylüyor ancak şirket portalımızda bu fatura görünmediği için iade faturası kesemiyoruz ve bu nedenle ürün iade sürecini tamamlayamıyoruz. Muhasebesel olarak ilerleyemediğimizi ve bu nedenle mağdur olduğumuzu defalarca belirtmeme rağmen ne Trendyol ne de Maykis bu konuda sorumluluk almıyor.

Trendyol asistan üzerinden yaptığım görüşmelerde, Trendyol tarafı faturayı firma kestiği için başka bir şey yapamayacaklarını, firmaya soru talebinde bulunmam gerektiğini ve markadan cevap beklememi söylediler. Ancak Maykis firması artık dönüş yapmıyor, muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hem Maykis firmasının hem de Trendyol’un bu duruma kayıtsız kalmasından ve sorunun çözülmemesinden şikayetçiyim. Düzeltilmiş faturanın muhasebe sistemimizde görünecek şekilde gerekli teknik veya idari işlemlerin yapılmasını, aksi durumda iade faturası kesemediğimiz için bu siparişte mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.