Ayak Ağrısı Nedeniyle İade Reddi Ve Kaba Mağaza Davranışı

Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas Barreda erkek günlük ayakkabı 42 numara satın aldım. Ürün elime ulaştıktan bir gün sonra denedim, ayakkabının arkası ayağımı vurduğu ve ayağımda duruşu hiç hoşuma gitmediği için iade talebi oluşturarak 22.06.2026 tarihinde ürünü geri gönderdim.

16.07.2026 tarihinde ise iademin reddedildiğini öğrendim. Bana “11325522009 siparişine ait ürün kontrol edilmiştir. Üründe üretim kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz” şeklinde bir açıklama iletildi. Üründe üretim hatası aramıyorum, ayakkabının arka kısmı ayağımı vurduğu ve ayağımda kötü durduğu için iade etmek istemiştim, bu nedenle iade reddi kararını haksız buluyorum.

Konu hakkında bilgi almak için mağaza telefon numarasını aradığımda ise görüştüğüm görevli, derdimi anlatmaya çalışırken sözümü keserek ve sesini yükselterek cevap verdi. Bu konuşma tarzı ve üslup beni oldukça rahatsız etti ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

İademin, ayakkabının rahatsızlık vermesi dikkate alınarak tekrar incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve mağaza çalışanının üslubu konusunda da gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.