Trendyol Ve Media Markt'tan Teslim Edilmemiş Kurutma Makinesi Ve İade Talebi

24 Aralık’ta Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus marka bir kurutma makinesi sipariş ettim. Ancak bugün 10 Ocak olmasına rağmen ürün bana hâlâ teslim edilmedi. Trendyol sisteminde ürünün 3 Ocak’ta teslim edildiği görünüyor fakat ben herhangi bir teslimat almadım.

Media Markt benim teslimat adresimi yanlış girdiği için tüm bunları yaşıyorum. Ürünü doğru adrese yönlendirmek yerine kendi depolarında bekletiyorlar. Ve bu durumu Trendyol'a defalarca iletmeme rağmen ne doğru adresi benden istiyorlar ne de Media Markt ile iletişime geçiyorlar.

Sipariş numaram Trendyol için #10818451189, Media Markt için ise 5129**82_1’dir. 26 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm, 31 Aralık’ta ise Trendyol üzerinden destek talebi açtım. Talep süresi bitmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Trendyol canlı destek ile neredeyse her gün görüşüyorum, her seferinde benden bir gün daha süre istiyorlar ancak somut bir çözüm sunmuyorlar.

Media Markt tarafı ise satıcı kendileri olmadığı için sorumluluk almadıklarını belirtiyor, ancak teslimat Media Markt’ın kendi kargo hizmeti aracılığıyla yapılıyor. Buna rağmen ne ürünüm ulaştırılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde ödediğim ücretin iadesi yapılmıyor. Ürünü sipariş verdiğim tarihteki fiyattan alma imkanım da kalmadı, şu anda aynı ürün yaklaşık iki katı fiyata satılıyor. Bu nedenle ya ürünümün tarafıma, siparişi verdiğim tarihteki koşullar ve fiyat üzerinden gecikmeksizin teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.