Trendyol ve Kargolux’tan Sürekli Uzun Teslim Süreleri ve Yanlış Adres Teslimatı

Uzun süredir Trendyol’dan verdiğim siparişlerin teslimatında ciddi gecikmeler yaşıyorum. Trendyol üzerinden Azerbaycan bakü’ye kargolux ile gelen kargolarım normal teslim süresinin çok üzerinde, yaklaşık 25–30 günde elime ulaşıyor. Eylülden beri neredeyse her siparişte benzer gecikme yaşanıyor ve bu durum artık alışverişlerimi planlamamı imkansız hale getiriyor. Eğer bu gecikmeler bu şekilde devam ederse Trendyol’u kullanmayı tamamen bırakacağımı belirtmek isterim.

Son yaşadığım siparişimde ise kargo firması, sistemde özellikle seçip kaydettiğim teslimat adresi dururken paketi farklı bir adrese ve farklı bir kargo şubesine bırakmış. Bana gelen SMS’lerde kolilerimin masazır şubesinde olduğu belirtiliyor ancak ben teslim adresi olarak bambaşka bir adresi ve noktayı seçmiştim. Paketlerin bırakıldığı adresi ben bulamıyorum ve adresi aramak zorunda kalmak istemiyorum, kargolarımın yanlış bırakıldıkları yerden alınıp seçtiğim doğru adrese getirilerek bana teslim edilmesini istiyorum.

Trendyol ve kargolux müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece standart, robot cevaplar veriliyor, yaşadığım somut sorunla gerçekten ilgilenilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne gecikmelerin nedeni açıklanıyor ne de yanlış adrese teslimat için bir telafi adımı atılıyor.

Trendyol’dan ve kargolux’tan, siparişlerimin makul sürelerde ve sistemde seçtiğim adrese eksiksiz teslim edilmesini, adres bilgilerimin doğru kullanılmasını, şu an yanlış adrese yönlendirilen kargolarımın da bulunduğu yerden alınarak doğru adrese getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin detaylıca incelenip tarafıma açıklama ve kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum.