Trendyol’da Taşıma Yöntemi Bildirimi Yok, Azerbaycan Teslimatı Bir Aydan Fazla Sürdü

30 Eylül tarihinde Trendyol’dan verdiğim #11658143505 numaralı siparişimin Türkiye’den Azerbaycan’a taşınması sırasında, önceki siparişlerimde olduğu gibi hava yolu yerine bu kez tır yolu tercih edilmiş ve bu konuda bana önceden hiçbir bilgi veya bildirim verilmemiştir. Bir kullanıcı olarak hangi taşıma yönteminin seçildiğini bilmeden ve üstelik teslimatın bu kadar uzun süreceğinden haberdar olmadan sipariş vermiş olmam, bana göre ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizliktir.

Şu anda siparişimin teslimatı bir aydan fazla sürmüş olup, takip ekranında hâlâ yolda olduğu görünmektedir. Önceden siparişimin tırla gönderileceğini ve bu kadar uzun süreceğini bilseydim bu tercihi yapmazdım. Çünkü Türkiye’den bu kadar geç ulaşacak gönderilere ihtiyacım yoktur. ABD’den verdiğim siparişler bile Azerbaycan’a daha kısa sürede ulaşırken, Trendyol üzerinden bu tür bir gecikme yaşamak kabul edilemez.

Bunun yanı sıra, şikayetlerimi doğrudan iletebileceğim bir canlı destek hattının bulunmaması da ayrı bir sorundur. Yalnızca yapay zeka destekli asistanla iletişim kurabiliyorum; ancak bu asistan aynı kalıp bilgileri tekrarlamaktan başka gerçek bir çözüm sunmamakta ve farklı ya da açıklayıcı bilgiler vermemektedir. Sonuç olarak ne taşıma yöntemi hakkında bilgi alabiliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili mantıklı bir açıklama ve yeterli destek görebiliyorum.

Trendyol’dan, Azerbaycan’a yönelik gönderilerde kullanılan taşıma yöntemleri ve teslimat güzergâhları hakkında sipariş verilmeden önce açık ve net bilgi sunulmasını, tahmini teslimat sürelerinin gerçekçi şekilde belirtilmesini ve bu tür değişiklikler söz konusu olduğunda müşterilere önceden bildirim gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, canlı müşteri hizmetleri desteğinin sağlanmasını ve yaşadığım gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla uygun bir telafi veya tazminat sunulmasını talep ediyorum.