Trendyol Ve Kanyon’un Ayıpsız Değişim Hakkını İhmal Etmesi

Trendyol platformu üzerinden Kanyon Bilgi Teknolojileri satıcısından Lenovo log model bir laptop satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için yetkili servise başvurdum ve servis incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu resmi olarak tespit edilerek “Ürün Değişim Formu” (kayıt no: T1784210897C170467, seri no: MP2J0RF2, geliş tarihi: 07.02.2026) düzenlendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullanmak istediğimi gerek servise, gerekse satıcı ve platforma açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı Kanyon Teknoloji ve Trendyol canlı destek ekibi, kanundaki bu açık hükme rağmen beni eski fatura tutarım olan 23.999 TL üzerinden iade etmeye zorlamakta ve ayıpsız misli ile değişim talebimi dikkate almamaktadır. Mevcut enflasyon koşullarında aynı ürünü bu bedelle yeniden almam fiilen imkansız hâle gelmiştir.

Tarafımca 2026/0072.2648 başvuru numarasıyla, uyuşmazlık bedeli 23.999 TL olacak şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış ve satıcıya tebligat gönderilmiştir. Buna rağmen Trendyol canlı destek temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, cihazın tarafıma teslim edilmeyeceği, iadeye mecbur tutulacağım ve IBAN bilgisi girmediğim sürece sürecin kilitleneceği yönünde ifadeler kullanılmakta, bu şekilde kanuna aykırı bir dayatma sürdürülmektedir. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde Trendyol’un Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı bu yaklaşımı net biçimde yer almaktadır.

Trendyol ve Kanyon Teknoloji’den, 6502 sayılı kanundaki seçimlik haklarımı göz ardı eden bu iade baskısına derhal son vermelerini, yetkili servis raporu ve düzenlenen Ürün Değişim Formu doğrultusunda ayıpsız misli ile değişim sürecini bir an önce başlatmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti sürecine ek olarak Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.