Trendyol Ve Emsan’dan Fatura Erişimi Yok Servis İşlemi Durduruldu

03.01.2022 tarihli 1001039132 numaralı siparişimle Trendyol üzerinden Emsan Mutfak Gereçleri A.Ş. satıcısından Emsan Bella Gusto hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünümün teknik servise gitmesi ve parça değişimi yapılması gerekiyor; ancak teknik servis fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacağını iletti.

Trendyol üzerinden, hesabımdan ve ilgili alanlardan defalarca kontrol etmeme rağmen faturama ulaşamıyorum. Yaklaşık iki gün önce bu durumu fark ettim ve hem Trendyol destek birimini hem de ilgili yerleri aradım. Trendyol tarafı, üzerinden üç yıldan fazla süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söyledi, Emsan tarafında da kayda değer bir çözüm sunulmadı. Bugün benzer bir ürünün güncel piyasa değeri yaklaşık 10.000 TL civarında ve sadece faturasına erişemediğim için ürünümü kullanamaz durumdayım.

Trendyol ve Emsan’ın, bu siparişe ait faturamı sistemlerinden bularak tarafıma manuel olarak iletmesini, böylece teknik servis sürecinin başlatılabilmesini talep ediyorum. Ürüne ulaştığım, parasını ödediğim ve bugün teknik servis için faturaya ihtiyaç duyduğum bu durumda, “faturanıza ulaşamıyoruz” cevabının mağduriyetimi gidermediğini özellikle belirtmek isterim.