Trendyol Ve Ceva’nın Defolu Çamaşır Makinesi Teslimatı, Yaşlı Kullanıcıları Mağdur Etti

Trendyol üzerinden yaklaşık 17.500 TL ödeyerek Grundig 8 kg çamaşır makinesi satın aldık. Ürün, Ceva ile tarafımıza teslim edildi. Teslimat lokasyonumuz köy ve uzak mevki olduğu için zaten teslimat neredeyse 10 gün gecikmeli yapıldı. Ürün geldiğinde ise çamaşır makinesinin kapağında çizikler, gövdesinde de ezilme olduğunu gördük, yani ürün defolu teslim edildi.

Bu makineyi yaşlı insanlar kullanacağı için bir an önce ihtiyaçları karşılansın diye aldık; ancak bu defolu ürün yüzünden daha en baştan mağduriyet yaşadık. Teknik servis sağ olsun elinden geldiğince destek olmaya çalıştı fakat o kadar para ödeyip baştan defolu ürün gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik iade ya da değişim sürecine girildiğinde bu sürecin neredeyse 1 ayı bulacağı, ürünün alınıp tekrar getirilmesi sürecinde yaşlıların yine mağdur olacağı söyleniyor.

Trendyol ve Ceva’in bu sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyiz. Ürünün defolu gelmesi nedeniyle, yaşlı kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde hızlıca ve bekletilmeden değişim yapılmasını, gerekirse bulundukları yere tekrar tekrar gitmek zorunda bırakılmadan çözüm üretilmesini talep ediyoruz.