Trendyol Karakuşlar İskenderun Profilo Çamaşır Kurutma Makinesi

27.03.2024 tarihinde Trendyol'dan Karakuşlar İskenderun firmasından 15.075 TL'ye Profilo KM8611HTR 8 kg Çamaşır Kurutma Makinesi satın aldım. Ürün, şekil olarak güzel bir şekilde paketlenmiş olarak teslim edildi. Yetkili servis kurulum için geldiğinde paketi açtı ve strafora rağmen makinenin altının fotoğraflardaki gibi kırık olduğunu gördük. Değişim için satıcı firmayı aradığımda, servis raporu ve kargo hasar raporu ile iade göndermem gerektiğini söylediler. Servisi aradığımda, aracı firma üzerinden satın alındığı için servis raporu hazırlayamayacaklarını ifade ettiler. 4447766 numarasından Profilo'yu aradığımda ise Trendyol üzerinden satın alındığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sorumluluk almayan ve yardımcı olmayan bu durum karşısında mağdur oldum. İade işlemi için oluşturduğum talep, kargo firması olan Ceva'nın pazar kamyonunu andıran bir araçla gelip ürünü teslim almasıyla başladı. 20.04.2024 tarihinde, iade talebim 'teknik servis desteği gerekiyor' gerekçesiyle iptal edildi. Kurulum için gelen Profilo yetkili servisi, kırık parçanın değişmeyeceğini ve iade etmemiz gerektiğini söylemişti. Ceva'nın tekrar gönderim yapacağını belirtmişler. İlk teslimatta da Ceva'nın ürünü hasarlı teslim ettiğini göz önünde bulundurduğumda, hasarın nedenini artık kargo firması mı yoksa satıcı firma mı olduğunu anlayamıyorum. Straforun patlak olduğu ürünü bana tekrar gönderiyorlar. Bu durumu kabul edemeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.