Trendyol Ve Ceva Siparişim Teslim Edildi Gösteriliyor Ancak Ürün Ulaşmadı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Ceva tedarik merkezi aracılığıyla gönderilen 11221856845 numaralı siparişim sistemde 21.05.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Teslim edildi yazmasına karşın sistemde ürünü teslim alan kişi bilgisi de yer almıyor.

Ağrı Merkez’deki teslimat adresime hiçbir şekilde ürün gelmedi, kapım çalınmadı, herhangi bir teslim tutanağı imzalatılmadı. Ürün bedelini kredi kartı ile yaklaşık 17.200 TL olarak ödedim ve şu an ortada ne ürün var ne de kimin teslim aldığına dair bir kayıt görebiliyorum.

Trendyol asistanı dışında kimseye ulaşamadım, müşteri hizmetlerine veya ilgili birime doğrudan bağlanamadığım için sorunum çözülemedi. Bu nedenle Ceva tarafından kargonun teslim kanıtının, teslim tutanağının ve ürünü teslim alan kişi bilgisinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünümün bana ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

Yaşanan bu süreçte hem ürünsüz hem de bilgisiz bırakılmış olmam sebebiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.