Trendyol Ve Aras Kargo Yanlış Teslimat Bilgisi Nedeniyle Bir Gün Mağduriyet

Trendyol üzerinden 10864442606 numaralı siparişim için Aras Kargo ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trendyol uygulamasında ve kargo bilgilerinde ürünün teslim tarihi net şekilde 12 Ocak olarak görünüyordu. Çalışma düzenim 08.00–20.00 vardiyası olduğu için özellikle bu tarih için iş yerimden bir gün izin aldım ve bütün gün evde teslimatı bekledim.

12 Ocak günü saat 17.30’a kadar kargo gelmeyince Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kargonun dağıtımda olduğu söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen kargo o gün hiç gelmedi. Daha sonra saat 21.00 civarında Aras Kargo’dan “evde bulunamadığınız için kargonuzu şubeden teslim almanız gerekiyor” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ben tüm gün bilerek ve özellikle evdeydim, kapıma gelen giden olmadı.

Saat 21.30 civarında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da bana, sistemde şubeden teslim almam gerektiğine dair bir bilgi görünmediği halde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ürünü şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Hem uygulamada hem kargo bilgilerinde adrese teslim görünüp, sonrasında sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılması ve hiçbir yerde “şubeden teslim” ibaresi bulunmamasına rağmen bana bu şekilde yönlendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte gereksiz yere bir gün yıllık izin kullanmak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Ürünü artık teslim almak istemiyorum. İlgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 504 TL’nin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu yanlış bilgilendirme ve hatalı teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini bekliyorum.