Adrese Teslim Sözü Tutulmuyor, Kargolar Şubeden Teslim Almamı İstiyor

Trendyol üzerinden sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Siparişlerimde özellikle Sürat Kargo ve Aras Kargo ile yaşadığım ciddi bir teslimat sorunu bulunuyor. Ürünler sistemde adrese teslim olarak görünmesine ve ben de bu şartla onay vermeme rağmen, kargo şubeye geldiğinde bana “kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geliyor. Yani adrese teslim denilerek satışı yapılan ürünler, fiilen şubeden teslim almanız gerekiyormuş gibi davranılıyor.

Bu durum sadece benim başıma gelmiyor, çevremde Trendyol kullanan pek çok kişi Sürat Kargo ve Aras Kargo ile aynı sorunu yaşıyor. Özellikle Trendyol’un bu firmalarla çalışmaya devam etmesi, buna rağmen müşterilerini önceden uyarmaması ve net bir çözüm sunmaması bizi mağdur ediyor. Ben ürünlerimi eve kadar gelsin diye internetten alıyorum, şubeden alacaksam zaten mağazaya gidip kendim de alabilirim; bu durumda internetten sipariş vermenin bir anlamı kalmıyor.

Bu konuyla ilgili hem kargo firmalarının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin hepsiyle defalarca görüştüm. Kargo firmaları “hiçbir şey yapamayız, ya ürünü iptal edeceksiniz ya da şubeden alacaksınız” diyerek başka bir çözüm sunmuyor. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığımda ise “çözüm sunacağız” deniliyor, ancak ürünün mutlaka adresime geleceğine dair açık ve net bir söz veremiyorlar. “Bana söz verecek misiniz, ürün evime teslim edilecek mi? ” diye sorduğumda “hayır, söz veremeyiz” cevabını alıyorum. Bu görüşmelere dair tüm yazışma ve dosyalar da elimde mevcut.

Benim temel beklentim, adrese teslim olarak sunulan hizmetin gerçekten adrese teslim yapılması ve müşterinin bu konuda yanıltılmamasıdır. Trendyol’un, özellikle Sürat Kargo ve Aras Kargo ile çalışan gönderilerde, baştan “şubeden teslim” olacaksa bunu müşteriye açıkça bildirmesini ve buna göre onay almasını istiyorum. Eğer bu firmalar ürünleri adrese getirmeyecekse, Trendyol’un ya bu firmalarla çalışma şeklini gözden geçirmesini ya da müşterilerini net şekilde uyarmasını talep ediyorum. Adrese teslim taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.