Trendyol Ve Aras Kargo Sistem Uyuşmazlığı Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Zaman Kaybı

Trendyol üzerinden kamera siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. 14 Eylül’de verdiğim ilk siparişim teslimat şubesine ulaşmasına rağmen bana teslim edilmeden, Trendyol tarafında hâlâ sadece “kargoya verildi” olarak göründüğü için 3 iş günü sonunda iade edildi. Teslimat şubesinde beklediğine dair Trendyol uygulamasında hiçbir bilgi göremedim. Aras Kargo ise kendi sistemlerinde ürünün şubede göründüğünü ve 3 iş günü dolduğu için iade sürecine alındığını söyledi.

İlk siparişim iade olunca 21 Eylül’de aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Bu siparişte de Trendyol ve Aras Kargo sistemleri arasında yine aynı uyumsuzluk devam etti. Trendyol’da kargonun şubede olduğuna dair net bilgi göremedim, Aras Kargo ise ürünün şubede olduğunu söyledi. Bu nedenle ikinci siparişimde ürünü teslim alabilmek için Aras Kargo şubesine bizzat gidip ürünü kendim almak zorunda kaldım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana ürünün henüz şubede görünmediğini söylediler. Aras Kargo ile görüştüğümde ise ürünün şubede olduğu, fakat Trendyol ile sistemlerinin aynı olmadığı, bu yüzden Trendyol tarafında görünmediği belirtildi. Bu çelişkili bilgiler ve sistemler arası uyumsuzluk nedeniyle hem ilk siparişim tamamen iade oldu hem de ikinci siparişimde gereksiz zaman kaybı yaşadım.

İlk siparişi taksitli aldığım için iade de taksitli şekilde ilerliyor. Yaşadığım zaman kaybı, sistemler arasındaki uyumsuzluk ve bilgi eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle Trendyol’dan süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma alışveriş çeki tanımlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için kargo takip ve bilgilendirme sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.