Trendyol Ve A101 Ekstra’dan Yanlış Renkli Ve Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi, İade Reddi

Şikayet Başlığı: Trendyol ve A101 Ekstra’dan Yanlış ve Kullanılmış İzlenimi Veren Ürün Gönderimi, Ardından Asılsız İddialarla İade Reddi

Trendyol Luxe uygulaması üzerinden, satıcısı A101 Ekstra olan Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Satın aldığım ürünün ilanında ayakkabının rengi kahverengi olarak belirtilmekte ve ürün görsellerinde de kahverengi bir ayakkabı gösterilmekteydi.

Ürün tarafıma ulaştığında kutunun üzerindeki etikette “Tundra Black” renk ibaresi bulunuyordu. Kutunun üzerindeki ayakkabı görseli, ürün ilanında yer alan görselle aynı olmasına rağmen kutunun içerisinden lacivert‑yeşil renkli, ilandaki görselden tamamen farklı bir ayakkabı çıktı.

Üstelik gönderilen ayakkabının üzerinde, daha önce denenmiş veya başka bir müşteri tarafından iade edilmiş olabileceğini düşündüren kırışıklıklar ve lekeler bulunmaktaydı. Yani tarafıma hem sipariş ettiğim renkten farklı hem de yeni bir üründe bulunmaması gereken kullanım izlenimi veren kusurlar taşıyan bir ayakkabı ulaştı.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden “Yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ürünün renk farklılığını ve üzerindeki kusurları gösteren fotoğrafları da iade talebime ekledim. Ayakkabıyı kesinlikle kullanmadan, tarafıma ulaştığı haliyle ve orijinal ambalajıyla paketleyerek kargoya teslim ettim.

Ancak iade sürecinde Trendyol iade ekibi tarafından telefonla aranarak, gönderilen ürünün sipariş ettiğim ürünle aynı renkte olduğu ve ayakkabıyı benim kullandığım iddia edildi. Bu gerekçelerle iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Bu iki iddiayı da kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün ilanında kahverengi olarak belirtilen bir ayakkabının fiziksel olarak yeşil‑lacivert renkte olmasına rağmen aynı renk olduğunun savunulması kabul edilemez. Ayrıca tarafıma zaten kırışıklık ve lekelerle ulaşan, hiçbir şekilde kullanmadığım bir ürünün tarafımdan kullanıldığının ileri sürülmesi son derece rahatsız edicidir.

Burada ayrıca ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Trendyol iade ekibi, ürünü fiziksel olarak inceleyerek üzerinde kullanım izleri bulunduğuna kanaat getirebiliyorken, aynı fiziksel inceleme sırasında kutunun içerisinden çıkan ayakkabının renginin hem ürün ilanındaki hem de kutu üzerindeki görselden farklı olduğunu nasıl tespit edememiştir? Ayakkabının kullanılmış olduğu yönünde kesin bir değerlendirme yapabilen ekibin, gözle açıkça görülebilen renk farklılığını yok sayarak ürünün sipariş edilen ürünle aynı olduğunu savunmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, iade incelemesinin ne kadar objektif ve özenli gerçekleştirildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

İade talebimi oluştururken ürünün mevcut durumunu fotoğraflarla belgelemiş olmama rağmen bu kanıtların dikkate alınmaması, üstelik ürünün üzerindeki kusurların hiçbir somut dayanak sunulmadan tarafıma yüklenmesi, müşteri haklarının ve tüketici memnuniyetinin ne ölçüde önemsendiğini sorgulatmaktadır.

Trendyol ve A101 Ekstra’dan beklentim;

* Ürün ilanındaki renk bilgisi ile gönderilen ayakkabının renginin fiziksel olarak karşılaştırılması,
* İade başvurum sırasında yüklediğim fotoğrafların objektif biçimde yeniden incelenmesi,
* Ürünü kullandığıma ilişkin asılsız iddianın hangi somut kanıta dayandırıldığının açıklanması,
* Haksız şekilde reddedilen iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesidir.

Satıcının yanlış ürün göndermesinin ve ürünün mevcut kusurlarının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Trendyol gibi büyük bir alışveriş platformunun, müşterisinin sunduğu somut görsel kanıtları değerlendirmek yerine hiçbir dayanak açıklamadan tüketiciyi ürünü kullanmakla suçlaması ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde elimdeki sipariş kayıtları, ürün ilanı görselleri, kutu üzerindeki renk bilgisi ve iade sırasında yüklediğim fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sipariş no #11676742342
Sipariş tarihi 5 Ekim