Trendyol Üye Olmadan Satın Alınan Çocuk Saatinin Çalışmaması Ve İade Engeli

Trendyol üzerinden üye olmadan Jetzu v28 akıllı çocuk saatini satın aldım, 7 Mart tarihinde de faturası kesildi. Ürünün kurulum aşamasında dahi fonksiyonlarına erişemedik, pek çok özelliği çalışmıyor. Satıcı ya da üretici tarafından verilen müşteri hizmetleri numarası üzerinden WhatsApp’tan 3 gündür yazışıyoruz; sürekli “şunu yapın, bunu deneyin” gibi yönlendirmeler yapmalarına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Son aşamada ürünü servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Ancak daha yeni aldığımız, kurulumunu bile teknik destekle tamamlayamadığımız bir cihaz için servis sürecini beklemek istemediğimizi belirttik. Buna rağmen net, tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve servise yönlendirmekten başka bir adım atılmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden bizimle görüşen kişiler de sürekli değişiyor; bugün sabah 10’da birine durumu baştan anlatırken ertesi gün başka biri tekrar aynı şeyleri en baştan anlatmamızı istiyor, süreç son derece yorucu ve güvensiz ilerliyor.

Trendyol’dan üye olmadan alışveriş yaptığım için sistem üzerinden iade talebi de açamıyorum, bu nedenle Trendyol da iadeyi aktifleştirmiyor. Elimde, mail adresime gelen paket teslimat kodunu içeren mailin ekran görüntüsü mevcut; alışverişimin kanıtı bu şekilde bulunuyor. Yerli ürün ve ilgili yorumlarına güvenerek aldığım bu cihazdan ve sonrasındaki destek sürecinden tamamen pişman oldum.

Çalışmayan bu ürün için servise yönlendirilmek yerine, siparişimin iptal edilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.