Trendyol Teslimatta Güvenlik İhlali Ve İade Sorunu

Trendyol'dan satın aldığım ürünüm 5 Ocak'ta İncirli - Total - Pudo noktasına Trendyol'un kendi kargo firması Trendyol express tarafından teslim edildi. 9 Ocak'ta eşim kargomu teslim almaya gittiğinde şifre girdikten sonra kapak arıza nedeniyle açılmadı, müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemiz bu zaman gerçekleşti. Kapağı kendi sistemlerinden de açamadılar, teknik servisin arızayı gidereceğini ve daha sonra bize SMS yoluyla yeni şifre iletileceğini söylediler. Bu söze istinaden bir hafta kadar bekledim hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 17 Ocak'ta Trendyol müşteri hizmetlerini aradım tekrar şikayet talebi oluşturdum daha sonra gün içinde daha yetkili biri beni arayıp pudo ile görüşmem gerektiğini söyledi. Pudo ile yaptığım görüşmede net bir bilgi alamamakla birlikte kontrol etmek için yeniden cihazın yanına gitmem gerektiğini kapağı sistemden açacaklarını söylediler. Eşim o gün tekrar pudo noktasına gitti ve yine müşteri hizmetlerini aradık. Sistemden kapağı açtılar ve içinden başkasının kargosu çıktı. Eşim başkasının kargosu olduğunu söyleyince bu defa kamera kayıtlarına bakıp 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Yine dönüş yapılmadı birkaç gün sonra ben aradığımda sürecin devam ettiğini söylediler. Trendyol ile tekrar görüştüm bana SMS çağrı veya mail yoluyla ulaşabileceklerini sık sık mail adresimi kontrol etmem gerektiğini söylediler (hiçbiri aracılığıyla hâlâ tarafıma yapılmış bilgilendirme bulunmamaktadır). Bir sonraki aramamda iade sürecinin başladığını söylediler. 29 Ocak'ta eşimi aradılar para iadesi gerçekleşti mi diye sormak için. Son olarak 3 Şubat'ta pudo ile görüşme sağladım 2 haftadır beklediğim para iademin son durumunu öğrenmek için. Bu kendileri ile son görüşmem oldu. Daha sonra ürünü daha pahalı şekilde sipariş etmek zorunda kaldım ki o da hasarlı teslim edildi. Bugün 15 Şubat hâlâ para iademi yapmadılar. Bir daha pudo kullanmadım ve kullanmayacağım, her ay 75 TL ödediğim trendyolplus hesabımı da iptal etmiş bulunmaktayım. Bu iki şirketten de şikayetçiyim! Zamanımı, ürünümü ve paramı alıp hakkım olana el koydular. Kargoyu almadığıma emin olmak için kamera kayıtlarını kontrol ederken beni zan altında bıraktılar fakat sonrasında bana bir açıklama yapmadılar! Üzerinde adım soyadım adresim yazılı kargoyu başkasına teslim ederek güvenliğimi ihlal ettiler. İşin daha kötüsü pudo kargocularla ortak bir iş birliği içerisinde olabilir, birileri ürünlere el koyuyor ve hiçbir açıklama yapılmıyor.