Trendyol Teslim Tarihi Geçen Siparişin İptali Ve İade Sürecindeki Sorun

22.12.2025'de Trendyol üzerinden Mango markasına ait, tahmini teslim tarihi 24.12.2025 olan bir ürünü hediye olarak sipariş verdiğim ürün 1.5 hafta boyunca kargolanmayınca Trendyol ile görüştüm, ürünün firma tarafından listeye alındığı ve kargolanacağı bilgisi verildi. 2 gün daha bekledim ve sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Hediye olarak aldığım ürünün yaşanan gecikme nedeniyle bir anlamı da kalmaması nedeniyle bu kez Trendyol asistan üzerinden siparişin iptalini talep ettim. Talep sonrası “talebiniz inceleniyor” yazısı birden “siparişiniz hazırlanıyor” olarak değişti.

Siparişi tekrar iptal etmek istediğimde ise “sipariş hazırlanmaya başladığı için iptal gerçekleştirilemeyeceği, önceki iptal talebimin incelenmesi için yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Teslimat süresi 2 haftayı geçmiş bir siparişin iptali için neden bir hafta daha beklemek zorunda olduğumu Trendyol Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmelerde sorduğumda ise tarafıma sadece “beklemeniz gerek” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt verildi.

Siparişi kargolamayan ve mağdur olmama neden olanın satıcı olduğu, satılan ürünün gerçekten mevcut olup olmadığı bile meçhulken, Trendyol'un sanki teslim aldığım ve iade ettiğim bir ürün varmış da ürün üzerinde inceleme yapıyormuş gibi davranarak iptal talebimi “1 hafta inceleme süremiz var” gerekçesiyle beklemeye alması, paramı kendi yararına nemalandırıp benim kullanmamı engellemesinden başka bir şey değildir.

Kısacası ortada teslimat tarihi 2,5 hafta geçirilmiş bir ürün, ortada olmayan ürünün iptali ile ücret iadesi talebini bile “1 hafta inceleme yapmamız lazım” diyerek oyalayan ve neyi incelediği anlaşılmayan bir Trendyol, yardım ve şikayet için bağlandığınızda sorun çözmek ya da “durumu yetkili birime iletiyorum” diyerek aksiyon almak yerine sadece “bekleyin” demekle yetinen bir canlı yardım ve parası Trendyol tarafından adeta rehin tutulmuş bir alıcı bulunmaktadır. Bu olaydan sonra tabiri caizse mağdur olmak istediğimde, telefona gelen clickbaitler yerine gönül rahatlığıyla Trendyol’dan alışveriş yapacağım.

10812919829 numaralı siparişim için, yaşanan ciddi gecikme, mağduriyet ve Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğu nedeniyle siparişimin derhal iptalini, ücret iadesini ve gecikme ile yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi talep ediyorum.