Eksik Skygo Sunum Tepsisi Ve Hatalı Talep Kapatma Süreci

Trendyol üzerinden Lura Metal satıcısından 1 Mart tarihinde 12 adet kavanoz, ikili metal kesme tahtası ve Skygo 6’lı çift Kelebek süslemeli kare metal sunum tepsisi siparişi verdim. Siparişim 3 Mart’ta teslim edildi ancak paketi 8 Mart’ta açtığımda Skygo 6’lı çift Kelebek süslemeli kare metal sunum tepsilerinin paket içeriğinde olmadığını gördüm. İlgili sipariş numaram 11006817205’tir.

Eksik ürünü fark eder etmez Trendyol asistan üzerinden talep oluşturdum. Satıcı yaklaşık 1,5 gün sonra bana soru şeklinde bir dönüş yaptı ve bu sorudan sadece 2 dakika sonra Trendyol asistan, satıcının ek bilgi isteğine 24 saat içinde cevap vermediğim gerekçesiyle talebimi kendiliğinden sonlandırdı. Bu süre ve zamanlama kesinlikle mantıklı ve adil değildir.

Daha sonra tekrar talep oluşturmaya çalıştığımda sistem “bir sorunla karşılaşıldı” şeklinde uyarı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Ek olarak satıcıya Instagram üzerinden mesaj gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik ürünüm teslim edilmedi hem de sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunlar nedeniyle hakkımı arayamıyorum. Eksik olan Skygo 6’lı çift Kelebek süslemeli kare metal sunum tepsilerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca talep sürecimin hatalı şekilde sonlandırılması ve yeni talep oluşturamamam konusunun incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu site üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.