İptal Edilen Siparişte 150 TL Haksız Kesinti, Açıklama Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 9 Mart tarihinde “Otacı” isimli satıcıdan 435 TL’ye saç sabitleyicisi satın aldım. Aynı sipariş döneminde farklı satıcılardan toplamda yaklaşık 2.500 TL’lik de alışverişim oldu. Ertesi gün, 10 Mart’ta, aldığım ürünün fiyatının 285 TL’ye düştüğünü gördüm ve ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, aradaki 150 TL farkı fazladan ödemek istemediğim için siparişi iptal ettim.

İptal işlemini yaptıktan hemen sonra tarafıma “Hesabınıza 285 TL yansıtıldı” şeklinde bir mesaj geldi. Ürünü 435 TL’ye almış olmama rağmen, ürüne hiç sahip olmadan 150 TL kaybım oldu. Ortada ne ürün var ne de mantıklı bir açıklama, buna rağmen 150 TL’m kesilmiş durumda.

Bu durum üzerine Trendyol’un online destek kısmı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemin bu şekilde işlediğini ve 150 TL’nin kargo ücreti olarak kesildiğini söylediler. Ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmemişti, ayrıca aynı dönem içinde zaten 2.500 TL’lik alışverişim nedeniyle kargo ücretim çıkmıştı. Yani fiilen yapılmamış bir gönderi için, üstelik aynı sepette yüksek tutarlı alışveriş yapmış olmama rağmen, benden 150 TL kesilmiş oldu. Satıcı olan Otacı mağazasına yazdığımda ise mesajım kabul bile edilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı.

606903497807 numaralı siparişimle ilgili olarak, benden kesilen 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ne Trendyol ne de satıcı tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı için bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.