Trendyol Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Süreci Ve Mağduriyet

28 Kasım tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol Express kargo seçeneğiyle, Trendyol üzerindeki X adlı satıcıdan indirimde olduğu için 210 TL’ye bir t-shirt satın aldım. Ürün, 1 Aralık Pazartesi günü teslim edilecek görünüyordu; ancak sabah uygulamaya girdiğimde, ürünün yolda hasar gördüğü ve benim hiçbir onayım olmadan sistem tarafından iade talebi oluşturulduğu bilgisini gördüm. Ürün henüz benim elime bile ulaşmamışken bu şekilde kendi kendilerine iade süreci başlatmaları beni mağdur etti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ürünü indirimli aldığımı, ücret iadesi yerine değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak sürecin başlatıldığını, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü 210 TL’ye aldığımı, şu an aynı ürünün fiyatının 350 TL olduğunu belirttiğimde de herhangi bir çözüm sunmadılar. "o zaman bana kupon tanımlayın, aynı ürünü yeniden aynı fiyata sipariş edeyim" dediğimde de böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyip yine çözüm üretmediler.

Müşteri hizmetlerine defalarca mağdur olduğumu iletmeme rağmen sürekli "Yapabileceğimiz bir şey yok" cevabını almak, Trendyol’un müşterisini tamamen yalnız bıraktığını ve mağduriyetleri önemsemediğini hissettiriyor. Ürün bana hiç ulaşmadan, kargo hasarı sebebiyle sistemin kendiliğinden iade süreci başlatması, ardından hiçbir telafi imkanı sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ben, hasar gördüğü söylenen bu ürünün tarafıma 210 TL ödediğim eski fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini, yani aynı fiyattan değişim yapılmasını ve ürünün adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmıyorsa, en azından aynı ürünü yeniden 210 TL’ye alabileceğim şekilde, aradaki fiyat farkını karşılayacak bir indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.