Trendyol Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yaşadığım Mağduriyetim

24 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Civil mağazasından bir sipariş verdim. Sipariş bilgilerinde teslim tarihinin 26 Haziran olduğu belirtiliyordu. Siparişi vermeden önce Civil mağazasına giderek ürünü mağazadan satın almak istedim ancak bana ürünün hiçbir şubede stokta olmadığı ve mağazadan temin edilemeyeceği söylendi, bu nedenle mecburen Trendyol üzerinden sipariş vermek zorunda kaldım.

26 Haziran günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıktı” ve “Yaklaşık 2 saat içerisinde teslim edilecektir.” içerikli SMS’ler gönderildi. Bununla birlikte canlı takip sistemi üzerinden kuryenin konumunu anlık olarak takip ettim, kurye adresime kadar geldi ancak kendisiyle görüştüğümde bana “Bu sipariş bende değil.” şeklinde bir cevap verdi. Buna rağmen sistemde kuryenin adı, aracı ve konumu açıkça görünmeye devam etti ve teslimatın kısa süre içinde yapılacağına dair resmi bildirimler gönderildi fakat siparişim teslim edilmedi.

Bu yaşananların ardından hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir kanaldan tatmin edici bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve sürekli geçiştirici, standart cevaplar verildi. Tüm uyarılarıma ve mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlatmama rağmen süreç şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetilmedi.

İnsanlar belirtilen teslim tarihlerine güvenerek günlük planlarını yapmakta ve buna göre programlarını ayarlamaktadır. Ben de siparişimin 26 Haziran tarihinde teslim edileceğine güvenerek şehir dışına çıkmak için uçak bileti satın aldım. Siparişim zamanında teslim edilmediği için seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Buna ek olarak ciddi zaman kaybı yaşadım ve tüm süreç benim için manevi olarak da oldukça yıpratıcı oldu.

Yaşanan bu sürecin Trendyol, Civil ve Kolay Gelsin tarafından birlikte ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, teslimatın neden gerçekleştirilemediğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm mesaj kayıtları, canlı takip ekran görüntüleri, kargo bildirimleri ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.