Trendyol Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi ve Yetkisiz İptal

25 Aralık’ta Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus marka 4 programlı bulaşık makinesi satın aldım, teslimat tarihi olarak da 31 Aralık görünüyordu. Hava şartlarını gerekçe göstererek gecikme olabileceği söylendi; ancak Borusan Lojistik üzerinden sorgulama yaptığımda herhangi bir hareket görünmüyordu. 31 Aralık teslimat tarihi geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte beni hiçbir şekilde arayıp bilgilendirmediler, geri dönüş yapılmadı. Aksine ben defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini ve Borusan’ı aramak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “bekleyin” denildi. Bugün Trendyol tarafından “siparişiniz teslim edildi mi? ” diye arandığımda “hayır, teslim edilmedi” dedim. Ardından sisteme tekrar baktığımda siparişimin iade olarak göründüğünü fark ettim; sanki ürünü ben iade etmişim gibi işlem yapılmış. Oysa ben bu siparişi iptal etmek veya iade etmek istemedim; iptal işlemi tamamen benim bilgim dışında gerçekleştirilmiş. Büyük bir şirketten bu şekilde ilgisizlik ve bilgisizce işlem görmek beni hem çok üzdü hem de açıkçası “acaba aldatıldım mı? ” diye düşünmek zorunda bıraktı.

Ürünü kredi kartına 6 taksit olarak almıştım; bu süre içinde fiyatlar da yükseldi ve iki haftadan fazla bir süredir hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen siparişin iade ve iptal edilmiş gibi görünmesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 10086653041 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünümün güncel fiyattan olumsuz etkilenmeyeceği şekilde ya acilen gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.