Trendyol Teslim Edildiği Görünen Sipariş Gerçekten Alınmadı, İade Talebi

Trendyol üzerinden Acarlar Ticaret isimli satıcıdan tarak siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile 268321525712 takip numarasıyla gönderildi. 14 Eylül tarihinde kargo takip ekranında gönderinin teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yozgat’ta ikamet ediyorum ve kargo görevlileri, kargomu sözde “kargo kutusuna koyduklarını” söyleyerek adresten ayrılmışlar. Ancak apartmanımda kargo kutusu olarak kullanılan herhangi bir kutu bulunmuyor ve bana elden teslim edilmiş bir ürün de yok. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor ve 198 TL ödediğim ürün fiilen kayıp durumdadır.

Konu ile ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderinin teslim edilmiş göründüğünü söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Trendyol ise kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirterek sorunu üzerlerinden attı. Ne satıcıdan ne de kargo firmasından somut bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ortada teslim almamış olduğum bir ürün ve sistemde “teslim edildi” görünen bir kayıt varken, ödediğim 198 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargomun akıbetinin araştırılarak sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.