Trendyol Tekno Ev Asus Tuf F15 Fx506hc Marka Laptop Mağduriyeti

Sizlere 50 günden fazla suren mağduriyet sürecimizi anlatacağım.

4 eylülde Trendyol üzerinden Tekno ev ( bitişik ) Asus Tuf gaming F15 Fx506hc marka laptop aldık. Bilgisayarda birkaç hafta sonra bazı sıkıntılar çıktı.

Asus a yolladık. O süreçler ayrı sancıydı. Bir şekilde değişim raporu alıyoruz.

Rapor index bilgisayara gidiyor Asus tarafından. Index, gpn teknolojiye gönderiyor. Gpn teknoloji ile satıcı yani tekno ev iletişime geçiyor. Tekno eve mail atıyor gpn teknoloji ve ürün elimizde yok iade yapalım diyor. Ama bir şekilde satıcı bize diyor ki ben size aynı bilgisayarı ayarladım. Göndereceğim diyor. Sonra satıcı eski bilgisayar Asus'ta kaldığı için parçaları istiyor. Asus da satıcının bilgisayarı update ederken çıkardığı parçaları istiyor.
Biz alici olarak sureci yönetiyoruz o ayrı komik zaten. Satıcı parçalarına kavuşuyor. Bilgisayar da elinde. Yapması gereken parçaları yeni bilgisayara takıp bize göndermek diye düşündük.

Ama bize Trendyol dan talep açmamız gerektiğini söyledi. Biz de talep açtık. Değişim talebi olarak açtık ama bir baktık para direkt bankaya iade edilmiş. Zaten Trendyol'da 15 günü gecen ürünler için böyle değişim talebi olmuyormuş. İade yapılıyormuş müşteri temsilcisinin dediğine göre. Ama ekran görüntülerini atacağım göreceksiniz neler olduğunu. Satıcı bunu bilmiyor. Son anda laptopu alacağız derken 6 taksit ile aldığımız laptop bize 6 aylık taksitlerle geri ödenecek. Laptopun güncel fiyatı aldığımız zamanın 10 15 bin tl fazlası.
Tekno ev de bize diyor ki siz benim ibanıma komple PC fiyatını komisyon dahil atin ben yollayayım. Trendyol da diyor ki siz Trendyol'un IBAN ına atacaksınız. Ama önce satıcı size kargolayacak. Satıcı da diyor ki ben kod olmadan nasıl kargolayacağım. Benim İbanıma atin komisyon dahil ben size yollayayım.

Simdi tekno ev in söylediğine göre Trendyol müşteri hizmetleri satıcı ile farklı bizimle farklı konuşuyor.
Sonuç olarak ne oldu? Satıcı hem parçalarına sahip hem de bilgisayarına. Peki biz, 50 gündür olmayan bilgisayarımızın üstüne taksitli iade alıyoruz. Ve bize deniyor ki komple parayı atin verelim.

Mağduriyetin dibini yaşadık. Umarım diğer tüketiciler ilgili yerlerden laptop almadan önce bu yazılara denk gelir. Paramızla rezil olduk. Trendyol müşteri hizmetleri de canlı destek tarafında sizi çok iyi anlıyoruz gibi Asus un belki 200 kere telefonda kurduğu cümleleri kurdu. O kadar yıprandık ki. Ya tekno ev bizi havada uyuttu ya da Trendyol. Resimler ekte. Canlı destek ve satıcı ile konuşmamız.