Trendyol Tek Yıkamada Renk Bozulması Yaşanan Pantolon İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden LTB markasına ait 'New Wanda düz paça rahat kesim jean pantolon' ürününü, 10613595927 sipariş numarası ve 9860054104 teslimat numarası ile Demet ö*** adına 20 Ekim 2025'de satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün sorunsuz şekilde kullandıktan sonra, sadece bir kez 30 derecede yıkadım ve yıkama sonrasında pantolonun üzerinde ince çizgiler ve renk bozulmaları oluştu.

Bunun üzerine, ortada açık bir renk ve kumaş hatası olduğunu düşündüğüm için ürünü inceleme amacıyla önce üretici firma LTB’ye gönderdim; ancak firmadan ürününde herhangi bir hata bulunmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı ve pantolon bana geri gönderildi. Sonrasında bu kez Trendyol ürünü kendisi görmek istedi, ürünü tekrar Trendyol’a analiz için gönderdim. Trendyol’dan gelen cevapta ise LTB’nin ret kararını baz aldıkları ve aynı şekilde talebimin reddedildiği belirtildi. Yani Trendyol ürünü yeniden, bağımsız bir şekilde incelemeden, sadece üretici firmanın kararını esas alarak süreci kapattı.

Uzun yıllardır Trendyol müşterisiyim, şimdiye kadar binlerce lira tutarında alışveriş yaptım ve daha önce kullanılmış bir ürünü iade etmeye kalkışmadım. Buna rağmen bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi, müşteri olarak değersiz ve haksız yere suçlu hissettirildiğimi düşünüyorum. Tek yıkamada bu hale gelen bir pantolonun hatasız olduğu iddiasını kabul etmiyorum.

Trendyol’un, bu yaşanan süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, söz konusu jean pantolon için para iadesi ya da ürün değişimi talebimi yeniden değerlendirmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını istiyorum.