Trendyol Stokta Olmayan Wolf-Garten Budama Makinesi Siparişinde Teslimat Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Trendyol üzerinden 20 Ekim tarihinde Wolf-Garten marka bir budama makinesi siparişi verdim. 11732579081 numaralı, toplam 6.507,56 TL tutarındaki siparişim üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Satıcının telefon numarasını bularak kendim aradım ve görüştüğüm kişi ürünün ellerinde olmadığını açıkça söyledi. Yani stoklarında bulunmayan bir ürünü satışa açıp satmışlar. Belirli bir ihtiyacımı karşılamak için bu ürünü satın aldım ve günlerdir boş yere bekletiliyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözüm olarak yalnızca siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ancak ben siparişimi iptal etmek istemiyorum. Mağdur olan ben olmama rağmen siparişin iptal edilmesi, satıcının hiçbir sorumluluk almadan bu süreçten çıkması anlamına geliyor.

Trendyol’dan beklentim, stokta olmayan ürünü satışa sunarak müşteriyi mağdur eden bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılması, uygun yaptırımların uygulanması ve siparişim iptal edilmeden ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Müşteriyi mağdur eden bu tür satıcıların aynı şekilde satış yapmaya devam etmesini istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.