Trendyol Sitesi Ve Enwood Satıcı İle Yaşanan İade Problemi

Trendyol'dan Enwood adlı satıcıdan demonte bir mobilya satın aldık. Ürün kusurlu geldi. Bunu Trendyol'a bildirdiğimizde satıcı bizimle iletişime geçip kusurlu ürün parçalarını değiştireceğini söyledi. Gönderimi sağladı ancak parçalar geldiği halde mobilyadaki kusur gitmedi (eğimli duruyor, kapaklar eğri, menteşe eşit sıkıldığı halde kapağı düşük duruyor ve iki kapak arası açıklık). Trendyol'a görsel atıp iade talebi oluşturduk.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştük, ürün kusurluysa iade alacaklarını, Trendyol güvencesi olduğunu bildirdiler. O sürede satıcıya da bilgilendirme gittiği için arayıp ürünü iade etsek dahi Trendyol'a kullanıcı hatası söyleyeceğini, bunun yerine bize 23ds 13ds ebatlarında ürünün kargonun ne kadar göndereceğini öğrenmemizi ve bize kargo parasını bari zararının yerine göndermemizi talep etti, yoksa ürününün bu şekilde çöp olacağını bildirdi. (Kargo şirketine durumu izah edip kargo ücreti sorduğumuzda 1700 TL çıkarıldı ancak bunun sakıncalı duruma yol açabileceğini, hakkımızı sonradan savunamayacağımız ihtimaline karşı uyarıldık. Trendyol ödemeli kargo olduğu için.)

Trendyol sistemi üzerinden iade oluşturup ürünü iade ettik. Trendyol'dan aranıldık, satıcıya ürünün ulaşıldığını, üründe kusur bulunmadığını ve bana tekrar iade edileceği söylendi. 'Ürünün kusurlu olduğunu görselde görüyor musunuz? ' dediğimde 'Evet, görüyoruz.' diye cevap aldım. Peki inceleme nasıl yapılmış diye sorduğumda satıcının incelemeyi gerçekleştirdiğini ve raporlandığını, Trendyol'un da beni bilgilendirmek istediğini açıkladılar. Satıcının 'Siz ürünü gönderseniz dahi Trendyol'a ürünün kusursuz olduğunu ve kullanıcı hatalı olduğunu' ifade edeceğini söylediğimde ve Trendyol’un nasıl ürünü görmeden beni haksız, satıcıyı haklı bulabileceğini sorguladığımda müşteri temsilcisi, 'Bize rapor gelir, bu raporu kimin hazırladığını bilemeyiz, hakkınızı başka yollardan arayabilirsiniz, sadece size iadenizin onaylanmadığını bildirmekle yükümlüyüm.' diye cevap verdi.

Yetkili kişiyle görüşmek istediğimde yetkili kişinin bulunmadığını, şikayet formu oluşturmak istediğimde şikayet formu olmadığını söylediler. Trendyol’da ürün adına olumsuz yorum yaptığımda yorum yayınlanmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda kısa süreli sistemsel hata olduğunu, düzelince tekrar yorum yapabileceğim söylendi ama daha önce de denediğim halde düzelmedi. Trendyol sorumluluk almıyor.