Trendyol Sistem Hatası Nedeniyle Oluşan Çift Ödeme Sorunu Ve İade Talebi

09 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Converse ayakkabı satın almaya çalıştım. Ödeme adımında onay kodunu girdikten sonra sistemsel bir hata oluştu ve “siparişiniz oluşturulamadı” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak buna rağmen tutar kartımdan çekildi. Siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş görünmedi. Aynı gün saat 10.19’da tekrar aynı ürünü satın aldım ve bu kez sorunsuz bir şekilde alışverişimi tamamladım. Sonuç olarak, kartımdan iki kez ödeme çekildi fakat yalnızca bir sipariş oluşturuldu. Her iki tutar da kartımda harcama olarak görünüyor.

Bu durum üzerine bankamla görüştüm, Trendyol tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu, provizyon onay kodlarıyla birlikte ilettim fakat “bizde mükerrer ücret çekimi gözükmüyor, 10 gün bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım. Sipariş dahi oluşmadan çekilen tutarın, işlem provizyondayken iptal edilmesi gerekiyordu. Ancak 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve bu tutar kredi kartıma harcama olarak yansıdı. Şu an Trendyol’un sistem hatası nedeniyle oluşan bu tutarı ödemek zorunda kalıyorum.

Sipariş dahi oluşmadan kartımdan çekilen 8455 ile biten kartıma ait tutarın derhal iadesini ve bu sorunun neden yaşandığı ile neden hızlıca çözülmediğine dair açıklama talep ediyorum.