to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Sistem Hatası Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve 12.000 TL Fazla Ödedim
05.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mutfak eşyaları siparişi verdim. Siparişim, sistem hatasından dolayı iptal olmuş olmasına rağmen, iptali ben yapmışım gibi değerlendirilerek hesabım güvenlik gerekçesiyle tamamen kapatıldı. Bu işlemde herhangi bir kötü niyetim veya hatalı bir iade talebim olmadığı halde, sistem kaynaklı bir sorunun faturası bana kesilmiş oldu.
Hesabım kapatıldığı için aynı ürünleri yeniden almak zorunda kaldım ve sepet indirimi sona erdiğinden dolayı bu kez yaklaşık 12.000 TL daha yüksek bir tutar ödedim. İlk siparişime ait 11015822496 numaralı siparişim bu sürecin içindedir ve yaşadığım mağduriyetin temelini oluşturmaktadır.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iade politikalarına aykırı işlem nedeniyle hesabımın kapatıldığını, haksız iadelerin önüne geçmek amacıyla böyle bir uygulama yapıldığını ve hesabımın tekrar açılmayacağını belirttiler. Ancak benim durumumda sipariş iptali, sistemsel bir hata sonucu gerçekleşmiş; tarafımdan kötü niyetli herhangi bir iade veya işlem yapılmamıştır.
Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve ilk siparişte yararlandığım sepet indiriminin geçerli olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ikinci kez sipariş verirken ödediğim yaklaşık 12.000 TL’lik farkın da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
05.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mutfak eşyaları siparişi verdim, sistem hatası nedeniyle sipariş iptal edildi ve hesabım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. Bu durum beni 12.000 TL ek harcama yapmaya zorladı ve sepet indirimim iptal oldu. Trendyol müşteri hizmetleri sorunumun haksız iade politikası nedeniyle olduğunu belirtti, ancak ben hatalı bir iade yapmadım. Hesabımın yeniden açılmasını, ilk siparişimdeki indirim avantajının geri verilmesini ve ekstra 12.000 TL farkın tazmin edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı ve iletişim kurulmadı.
