Trendyol Siparişim Boş Paketle Teslim Edildi Ürün veya Para Yok

01.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aslan Telekom satıcısından Huawei watch gt6 46mm-yeşil model bir akıllı saat sipariş ettim (sipariş no: 10645603143, teslimat no: 9891807814, fatura no: ear2025000019821). Ürün 03.11.2025 pazartesi günü Aras Kargo Hasköy şubesi aracılığıyla İstanbul/ Beyoğlu adresime teslim edildi. Ancak paketin içi tamamen boştu; herhangi bir kutu veya ürün yoktu, sadece balonlu naylon vardı.

Durumu hemen fark edip kargoyu teslim eden kişiye bildirdim, ancak tutanak tutulması gerektiği söylenmeden “bize ne verilirse onu getiriyoruz” denilerek konu kapatıldı. Sonrasında aslan Telekom ile iletişime geçtiğimde, ürünü gönderdiklerini ve kargo firmasından tutanak tutturmam gerektiğini söylediler. Aras Kargo Hasköy şubesine gittiğimde ise, tutanak işleminin sadece gönderici şubeden yapılabileceği belirtildi ve elimdeki sadece balonlu naylon olan kargo poşeti alındı.

Aynı zamanda Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve dosya açıldı. 12 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca para iadesi yapılabileceği, karşı tarafla iletişime geçilemediği, tekrar deneneceği ve gerekirse Trendyol’un yardımcı olacağı söylendi. Ancak son olarak aradığımda inceleme ekibinin paketin eksiksiz teslim edildiğini iddia ettiği, detaylı bilgi verilmediği ve başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Ürünün ücretini kredi kartı ile taksitli olarak ödedim (8.114 TL). Elimde paketin boş olduğuna dair video kaydı da mevcut. Aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.