Trendyol Sipariş Mağduriyeti

09.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Türkiye isimli satıcıdan Xiaomi L1 Pro projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün 14.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk kullanımda cihazın sürekli kapanma sorunu yaşattığını ve merceğinde kılcal çizikler bulunduğunu tespit ettim.

Durumu Xiaomi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sorumluluk kabul edilmemiş ve satıcıya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Faturada satıcı olarak görünen dg İletişim ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ardından Xiaomi müşteri hizmetleri, teknik servis olarak Mieko firmasını işaret ederek ürünü göndermemi talep etti. 19.08.2025 tarihinde ürün Mieko servisine (Eclipse Business, Maslak, Sanatkarlar Sk No:**, 3*** Sarıyer/İstanbul) Yurtiçi Kargo gönderi kodu: 505586008545 ile teslim edildi.

O tarihten itibaren aramalarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi, sadece bir kez WhatsApp üzerinden “incelemede” bilgisi iletilmiştir. 01.09.2025 tarihinde Xiaomi Türkiye tarafından aranarak, ürünümün aslında servise iletilmediği bilgisi verilmiştir. Ancak Mieko, daha önce ürünün incelemede olduğunu tarafıma bildirmiştir. Bu durum, tarafların tüketiciyi yanıltıcı ve çelişkili beyanlarla mağdur ettiğini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal tesliminden itibaren tüketici; iade, değişim veya ücretsiz onarım talep etme hakkına sahiptir. Buna rağmen hem satıcı hem de yetkili servis bu yükümlülükleri yerine getirmemiştir. Bu nedenle en geç 7 gün içerisinde tarafıma resmi dönüş yapılarak ürünümün iade veya değişim işlemleri başlatılmadığı takdirde, ilgili firmalar hakkında:Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal süreç başlatacağımı, savcılığa suç duyurusunda bulunarak şikayetçi olacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Ürün için ödediğim tutar: 12.599 TL’dir. Tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım.