Sipariş Edilmeyen Ürünün İadesi Ve Ücret İadesi Yapılmıyor, Destek Alınamıyor

Gökay

4.771

6 Ağustos 2025 Trendyol un kendisinden Sipariş no:10407580783 ve Takip numarası: 1039208987434 ile 1 adet Xiaomi hava temizleyici satın aldım. Aynı gün ürün Trendyol'un express kargosu ile kargolandı. Ürün için, 13 Ağustos 2025'te İstanbul da bir yerlerde ne sebeple olduğunu bilmediğim bir sebepten dolayı otomatik şekilde iade süreci başlatıldı. İşler bundan sonra başladı.
14 Ağustos 2025 te ürün Ankara'da bir yerlerde sıkıştı ve hareketsiz şekilde beklemeye başladı.
19 Ağustos 2025 te 14e78a6c numaralı ilk destek talebimi oluşturdum. Ürünün kendi kendine geri gittiğini ve paramın iade edilmesini talep ettim. Talep alındı. Talebin sonucunda, ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde iademin yapılacağı belirtildi. Fakat ürün satıcıya ulaşmadığı için talep kapandığı gibi paramda iade edilmedi.
25 Ağustos 2025 te 1c05bd9f numaralı ikinci destek talebimi oluşturdum. Yine aynı şekilde sonuçlandı para yok.
30 Ağustos 2025 te b1495cf7 numaralı üçüncü destek talebimi oluşturdum. Bu sefer yalvardım biri artık ilgilensin diye. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Bana evden çalışıyoruz. Yetkili biriyle görüşme imkanım yok denildi.
Bu zaman zarfında almadığım ürünün ilk taksitini kredi kartımın ekstresi kesildiği için ödemek zorunda kaldım.
06 Eylül 2025 te artık son kez destek talebi oluşturdum ve Trendyol hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağı söyledim. Bana yasal haklarımı kullanabileceğim ve suç duyurusunda bulunabileceğim umursamazca belirtildi.
Artık tüm umutlarım tükendi. 4 kez aradım. 2 sinde yalvardım birileri artık yardım etsin diye. Hiç kimse yardım etmiyor. Ortada gönderilmeyen kaybolmuş bir ürün var ve ben bunun ödemesini yapıyorum.
Tüm görüntüleri ekliyorum. Eğer bir yetkili benimle iletişime geçmez ise öncelikle CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına başvuruda bulunacağım. Aynı anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Yine param ödenmez ise avukat tutup bana gönderilmeyen bir ürünün parasını benden aldığınız için tüketiciyi zarara uğratmaktan hakkınızda kallavi bir tazminat davası açacağım.

siparis-edilmeyen-urunun-iadesi-ve-ucret-iadesi-yapilmiyor-destek-alinamiyor-4.jpg

siparis-edilmeyen-urunun-iadesi-ve-ucret-iadesi-yapilmiyor-destek-alinamiyor-2.jpg

Xiaomi

Gökay

Trendyol ile 1 ay uğraştıktan sonra iade mi sonunda yaptılar. Bunun bu kadar zor olmaması gerekliydi. Açıkçası özür mahiyetinde bir gönül almada olmadı. Gerçekten müşteri memnuniyeti hiç yok. Bana ders oldu 5000TL ve üzeri hiçbir ürünü fiyatı avantajlı olsa dahi Trendyol dan almam artık.