Garanti Süresi Çelişkisi Ve Servis Yanıtsızlığı

2023 Kasım ayında İstanbul Deniz Otomotiv’den sıfır kilometre Citroen Ami satın aldım. Satış esnasında bana aracın garanti süresinin 20.000 km veya 3 yıl olduğu özellikle ifade edildi, bu bilgiye güvenerek aracı aldım. Şu anda aracım sadece 3.500 km’dedir ve aracımda herhangi bir problem bulunmamaktadır.

İlk bakımı Zonguldak Kdz. Ereğli’deki Aysa Otomotiv’de yaptırdım. O sırada ilave garanti almak istediğimde, aracımın garantisinin zaten 2 yıl daha devam ettiği, uzatma için son sene almamın daha faydalı olacağı söylendi. Bu nedenle aracımda hiçbir sorun yokken yalnızca yıllık rutin bakım ve garanti uzatması için servisi aradığımda, asıl problemin o zaman ortaya çıktığını ve Citroen tarafının garanti süresinin aslında 2 yıl olduğunu, garantimin bittiğini söylediğini öğrendim. Ayrıca garanti uzatımı da satın almama izin verilmiyor.

Yaklaşık 15 gündür bakım yaptırmak için Aysa Otomotiv servisine ulaşamıyorum. Servis tarafından aranmak üzere telefon numaramı bırakmama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle yıllık bakımımı da planlayamıyorum.

Aracı aldığım bayideki müşteri temsilcisi halen 3 yıl garanti olduğunu söylerken, müşteri hizmetleri ve servis ısrarla 2 yıl olduğunu belirtiyor. Bu çelişkili bilgilendirme yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de Citroen’in sattığı aracın arkasında durmadığını düşünüyorum.

Satış sırasında ve ilk bakımda tarafıma söylenen 3 yıl / 20.000 km garanti bilgisinin taahhüt olarak kabul edilmesini, aracımın garanti süresinin 3 yıl olacak şekilde düzeltilmesini ve bunun üzerine ilave garanti satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bakım için ulaşamadığım Aysa Otomotiv servisiyle ilgili durumun da incelenerek tarafıma net, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.