Trendyol Sipariş İptali İçin Arama Sonrası Kişisel Verilerin Çalınması Ve Güvenlik Açığı

27.01.2026'da Trendyol üzerinden 10178045686 sipariş numarası ile yaklaşık 23:30 sularında 40.974 TL bedelle Dream X50 robot süpürge siparişi verdim. Ödeme işlemi onaylandıktan yaklaşık 5 dakika sonra 0850 ile başlayan bir numaradan arandım ve ürün fiyatında hata olduğu, bu nedenle siparişimi iptal etmeleri gerektiği söylendi. Hemen ardından da sipariş iptal bildirimleri gelmeye başladı.

Arayan kişilerin tüm kişisel bilgilerime sahip olması ve gerçekten siparişi iptal edebilmeleri, bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçtiğini ve sistemin güvenliği konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu açıkça gösteriyor. Görüşme sırasında “mağduriyetinizi gidereceğiz” diyerek önce güven vermeye çalışıp ardından IBAN numarası isteyerek benden para talep ettiler. Bu açık bir yanıltma girişimidir ve benim bilgilerim kullanılarak yapılmıştır.

Olay anında ve hemen sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmam mümkün olmadı. Para göndermeden görüşmeyi sonlandırdım ancak müşteri hizmetlerine ancak ertesi gün ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, konuyu sadece kayıt altına alabileceklerini, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapmayacaklarını söyleyerek güven konusunda ne kadar zayıf bir yaklaşım içinde olduklarını da göstermiş oldu.

Kişisel bilgilerimin bir başkasının eline geçmesi, bu bilgiler kullanılarak yanıltmaya çalışılmam ve olay anında Trendyol’a hiçbir şekilde ulaşamamam, şirketin kişisel verilerin korunması ve güvenlik konusundaki zafiyetini açıkça ortaya koymaktadır.

Trendyol’dan bu olayla ilgili resmi bir araştırma yapılmasını, kişisel verilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.