Trendyol Sigorta'da 35 Gün Sigorta Bilgisiyle Çelişen Hasar Red Kararı

05.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Apple Macbook Air m5 satın aldım ve ürün 09.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimattan sonra Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak cihaz için sunulan kırılma-hırsızlık sigortası ve ek garanti uzatma hizmetleri hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında bütçem nedeniyle sigortayı hemen yaptıramayabileceğimi, daha sonra yaptırıp yaptıramayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi tarafından bana açık şekilde ürün teslim tarihinden itibaren 35 gün içerisinde kırılma ve hırsızlık sigortası yaptırabileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 29.06.2026 tarihinde Trendyol Sigorta üzerinden Axa Sigorta tarafından düzenlenen Kişisel Elektronik Cihazlar Poliçesini satın aldım ve 3.503,02 TL prim ödedim. Poliçem düzenlendi, yürürlüğe girdi ve başlangıç tarihi 29.06.2026 olarak belirtildi.

Yaklaşık bir hafta sonra cihazımın ekranı hasar gördü. Hasar ihbarı oluşturmak amacıyla Trendyol Sigorta ile iletişime geçtiğimde ise bana, cihazı satın aldığım gün değil daha sonraki bir tarihte sigorta yaptırdığım gerekçesiyle hasarın karşılanmayacağı bilgisi verildi.

Bu açıklama ile bana satış aşamasında verilen bilgi arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Eğer ürün tesliminden sonra yapılan sigortalar kapsam dışı ise;

Neden bana 35 gün içerisinde sigorta yaptırabileceğim bilgisi verildi?
Neden bu sigorta ürünü bana satıldı?
Neden poliçe düzenlenip yürürlüğe alındı?
Neden tarafımdan 3.503,02 TL prim tahsil edildi?
Neden poliçe başlangıç ve bitiş tarihleri belirlenerek tarafıma aktif bir sigorta poliçesi oluşturuldu?

Daha da dikkat çekici olan husus, yaptığım son görüşmede tarafıma “Poliçenizi iptal edelim ve ödediğiniz 3.503,02 TL primi iade edelim” teklifinin yapılmış olmasıdır.

Bu teklifi kabul etmedim.

Çünkü benim amacım poliçeyi iptal ettirmek veya ödediğim primi geri almak değildir. Ben bu sigortayı cihazımı korumak amacıyla satın aldım. Üstelik poliçeyi satın aldığım tarihte cihazım çalışır ve sağlam durumdaydı. Bana verilen bilgi doğrultusunda belirtilen süre içerisinde sigortamı yaptırdım, primimi ödedim ve poliçem yürürlüğe girdi.

Poliçeyi detaylı şekilde incelediğimde de sonradan yapılan sigortaların otomatik olarak kapsam dışı olduğuna ilişkin açık bir hüküm göremedim. Aksine, ürün alımıyla birlikte başlatılmayan sigortalarda cihazın sağlam ve çalışır durumda olduğunun teyit edilmesi halinde teminatın başlayacağı belirtilmektedir.

Bu nedenle hasar meydana geldikten sonra “Hasarınızı karşılamıyoruz ancak poliçenizi iptal edip paranızı geri verelim” yaklaşımını kabul etmiyorum.

Tüketici olarak bana verilen bilgiye güvenerek hareket ettim, sigorta satın aldım ve poliçem yürürlükteyken hasar yaşadım. Bu nedenle talebim prim iadesi değil, yürürlükte bulunan poliçemin şartları doğrultusunda hasarımın karşılanması ve dosyamın yeniden değerlendirilmesidir.

Trendyol Sigorta ve Axa Sigorta'dan dosyamın yeniden incelenmesini, ret kararının hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde satış sürecinde yapılan bilgilendirmeler, poliçenin düzenlenme şekli ve hasar dosyamın değerlendirilme süreciyle ilgili olarak Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı gerçekleştireceğimi, ayrıca hak kaybımın giderilmesi için tüm yasal yolları kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

Tüketiciye önce “35 gün içerisinde sigorta yaptırabilirsiniz” denilip, poliçe düzenlenip prim tahsil edildikten sonra hasar anında “ürünü daha önce satın aldığınız için kapsam dışısınız” denilmesinin tüketici güveni, dürüstlük kuralı ve iyi niyet ilkesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.