Trendyol Satın Aldığım Akıllı Şofben Sürekli Arızalı, Garanti ve Müşteri Hizmeti Yetersiz

24.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye marka akıllı şofben satın aldım. Eski şofbenimi söküp yenisini taktırdım ancak ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım. Cihaz ısınmaya başlar başlamaz, özellikle su sıcaklığı 40 dereceyi geçtiği anda bağlı olduğu elektrik şalterini sürekli attırıyor ve çalışmıyor.

Ürün için 3 yıllık ek garanti de satın aldım ve bu garantiye 488 TL, ürünle birlikte toplamda 4.407,02 TL ödedim. Buna rağmen ne ürünle ilgili muhatap bulabiliyorum ne de satın aldığım ek garantinin bir anlamı kalıyor. İnternette bulduğum numaraları aradığımda “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor, adeta kapı duvar durumuyla karşılaşıyorum.

Ürünü sıfır almış olmama rağmen hiç kullanamadığım, sürekli arıza veren ve firma ile iletişim kuramadığım için hem üründen hem de garanti uzatmasından son derece pişmanım. Ayıplı bir ürün sattığınızı ve satış sonrası hizmet sunmadığınız düşünüyorum. Şofbenimin ayıpsız bir yenisiyle derhal değiştirilmesini veya ürünün tarafınızca geri alınarak ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca satın aldığım ek garanti bedelimin de eksiksiz iadesini istiyorum.