Trendyol Satıcısı Ürünün Arkasında Durmuyor

Trendyol'a cazipstore isimli satıcı'dan akıllı saat aldım, 22 Temmuz 2023 tarihinde elime ulaştı. Sim kart olmadığı için kullanamadık. 24 Temmuz tarihinde sim kart alıp saate taktık. Arama yaptığımızda sesin çok cızırtılı geldiğini fark ettik. Akabinde satıcı ile iletişime geçerek videosunu attık. Trendyol'dan da bildirim gönderdik. Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz. Diye cevap geldi. Saati düzgün bir şekilde paketleyip kargoya verdik. Satıcıya ulaştı fakat satıcı "sıvı teması" diyerek iadeyi reddetti. Şu an ne satıcıya ulaşabiliyoruz, ne saati değiştiriyor, ne tamir ediyor, ne de iade alıyor. Resmen mağdur olduk. Kullanamadığımız 2 günlük saate su kaçırmış olduk. Bu saate kullanmadan su kaçtıysa kullansak ne olurdu bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım