Trendyol Satıcı Tek Taraflı İptal Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden mns Shop adlı satıcıdan Valentine New fincan takımı siparişi verdim. Ürünü 899 TL’ye satın aldım, ödemesini yaptım ve siparişim sorunsuz şekilde oluşturuldu. Her şey normal giderken dün akşam sipariş detaylarına girdiğimde, hiçbir makul gerekçe sunulmadan siparişimin satıcı tarafından tek taraflı iptal edildiğini gördüm. Hemen ardından aynı ürüne baktığımda fiyatın 1.195 TL’ye yükseltildiğini görünce, bunun tamamen haksızlık ve müşteriyle dalga geçmek olduğunu düşündüm.

Satıcıya mesaj atarak durumun açıklamasını istedim, mağduriyetimi belirttim; ancak mesajım reddedildi ve hiçbir şekilde cevap verme zahmetinde bile bulunulmadı. Ardından Trendyol canlı desteğe bağlandığımda bu kez de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Görüştüğüm 3 farklı temsilci, birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı; biri stok bitti dedi, diğeri satıcı kaynaklı dedi, ama hiçbiri somut bir gerekçe sunmadı ve sonuç olarak siparişim neden iptal edildiğini hâlâ net biçimde öğrenemedim. Bu süreçte bana doğru ve tutarlı bilgi verilmediğini, adeta oyalandığımı ve geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Ne satıcı ne de Trendyol bu hatanın ve mağduriyetin arkasında durmadı, ortada açık bir haksızlık olmasına rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numarası #11167988631 olan bu alışverişte, satıcının ürünü düşük fiyattan satmamak için siparişi iptal edip ardından fiyat artırmasını iyi niyetli bulmuyorum; bu davranışı açıkça kötü niyetli, tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik bir tutum olarak görüyorum. Aynı şekilde, Trendyol’un “hiçbir şey yapamayız” diyerek olaya seyirci kalmasını ve canlı destekte 3 farklı temsilcinin çelişkili, gerçeği yansıtmayan açıklamalarını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle hem mns Shop satıcısından hem de sürece kayıtsız kalan Trendyol’dan şikayetçiyim. Siparişimin iptal edilmeden önceki 899 TL’lik fiyattan, aynı koşullarda tekrar oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve bu sorumsuz, tüketici aleyhine işleyen yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.