Trendyol Satıcı Paneli Teknik Sorunu Nedeniyle 3 Aydır Ödeme Alamıyorum

Trendyol’da Green Naturel Çubuk Turşuları mağazasının sahibiyim. Mağaza ıd: 1038836, iletişim mailim: g****************@gmail.com. Yaklaşık 3 aydır ödememi alamıyorum. Sorunun kaynağı Trendyol satıcı paneli: MASAK doğrulaması kapsamında benden gerçek kişi bilgilerimi ve kep adresimi güncellemem isteniyor fakat sistemde kep adresi alanı pasif olduğu için adresimi yazamıyor ve onaylatamıyorum. Gerçek kişi bilgilerini girmeme rağmen 'onayla' ya da 'güncelle' butonları da hiç çıkmıyor, bu yüzden bilgilerimi sistemde güncelleyemiyorum.

Kimlik bilgilerimde herhangi bir sorun olmadığından emin olmak için Nüfus Müdürlüğüne müracaat ettim, oradaki bilgilerim güncel. Ayrıca Trendyol’un gönderdiği kimlik bilgisi güncelleme linki üzerinden de işlemlerimi yaptım ama bu da sorunu çözmedi. Kep adresimin güncel olup olmadığını kep hizmeti aldığım firma ile kontrol ettim, güncel olduğu teyit edildi.

Bu süreçte farklı cihaz ve tarayıcılarla defalarca giriş yapmayı denedim. Trendyol müşteri hizmetleriyle 8 kez görüştüm, tüm önerileri eksiksiz uygulamama rağmen tek bir çözüm alamadım ve tarafıma yeni bir yol da sunulmadı.

3 aydır ödeme alamadığım için toptancılara olan borçlarımı ödeyemiyorum ve ticaretim batma noktasına geldi. Teknik sorunun acilen giderilmesini, bilgilerimin sistemde güncellenmesini ve biriken ödemelerimin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.