Trendyol Satıcı Mağaza Kapanınca İade Sürecim Tamamen Aksadı, Paramı Geri Alamıyorum

Trendyol üzerinden Elektronikshop adlı mağazadan Dyson Airwrap™ Multi-Styler Complete Uzun Saç Şekillendirici (Vinca mavisi /Rosé) model ürünü satın aldım. Siparişim 10413032979 numarasıyla 8 Ağustos 14:52 tarihinde oluşturuldu. Ürünü satın aldıktan sonra, mağaza hakkında kullanıcıların replika ve kullanılmış ürün sattığına dair olumsuz yorumlarını gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadan, kargo şirketi üzerinden iade işlemi başlattım. Ürün şu anda İzmir Çamdibi Şubesi’nde, 12 Ağustos 09:46’dan bu yana bekliyor ve kargo takip numaram 304881565997’dir.

Ancak, satıcı mağaza kapandığı için iade kargomu teslim almıyor. Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle hem uygulama üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “maille dönüş yapılacak” ve “bir süre beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt aldım; fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü Trendyol güvencesine güvenerek aldım ve Orijinallik Takip Sistemi de mevcuttu. Ürün hediyeydi, almak istediğim ürünün fiyatı da zamlanıyor. Şu anda mağdur durumdayım.

21.999,00 TL tutarında ödeme yaptım ve ürünün iadesiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. En kısa sürede para iademin yapılmasını talep ediyorum.