Trendyol Satıcı İade Şartı Olarak Büyük Kutu İsteyerek Kayıt Dışı Telefonu Reddetti!

Trendyol üzerinden Güzel Teknoloji isimli satıcıdan Samsung a32 marka telefonu sıfır ürün olarak 21.924 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim satın aldım. Ürün 21.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefona hattımı takıp kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefonun kayıtlı olmadığına dair mesaj aldım ve telefonu kullanmayı bıraktım. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı IMEI sorgusunu benim yapmamı istedi, ben de sorguyu yaptım. Daha sonra “Sorgulamayı siz yaptığınız için artık sorumluluk sizde” diyerek ürünü kabul etmeyeceğini söyledi. Buna rağmen 28.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak telefonu kargoya verdim. Telefonu, şarj aletini, sim kart iğnesini, garanti belgesini, kullanım kılavuzunu ve küçük kutusunu eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak satıcı, ürünü kendilerinin gönderdiği büyük kutu ile göndermediğim gerekçesiyle iadeyi reddetti ve 30.01.2026 tarihinde iademin reddedildiği bilgisi sisteme yansıdı. Satıcı BTK’yı aramamı söyledi. BTK ile yaptığım görüşmede cihazın pasaport üzerine kayıt ücreti olarak 54.258 TL gibi bir bedel çıktığı, bunun normal olmadığı ve yanıltıcılık ihtimaline karşı şikayetçi olmam gerektiği tarafıma iletildi. Bana sıfır, kayıtlı diye satılan ürünün aslında kayıt dışı olduğu ortaya çıktı. Trendyol'da ise neredeyse hiç muhatap bulamıyorum. 3 farklı Trendyol asistanı ve 2 müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her seferinde ürünü tekrar göndermemi ve yeniden iade talebi oluşturmamı, bu kez büyük kutu ile iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak büyük kutu bende değil ve sadece tekrar sıfır telefon aldığımda böyle bir kutu temin edebilmem gibi saçma durum ortaya çıkıyor. Telefon şu anda satıcıda, ödediğim 21.924 TL ise benden çıkmış durumda ve ortada ne kullanılabilir bir telefon ne de tarafıma yapılmış bir iade var. Trendyol, “Satıcı iadenizi reddettiği için biz bir şey yapamayız” diyerek sorumluluğu tamamen satıcıya bırakıyor ve böyle satıcılara alan açmış oluyor. Kayıtlı diye satılan bir telefonun kayıt dışı çıkması, IMEI sorgusunun bana yaptırılıp sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışılması, tüm aksesuar ve belgelerle birlikte iade gönderdiğim halde kutu bahanesiyle iadenin reddedilmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi maddi kayba uğradım. Trendyol teslimat numaram 10152564744’tür. Ödediğim 21.924 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve mağduriyet taşıyan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem satıcı hem de süreçle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.