Trendyol Satıcı Çaykur Kamelya Çayını Orijinal Olmayan Ürünle Gönderdi, Değişim Talebim Reddedildi

13 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Dağdeviren Gross isimli satıcıdan Konya Meram’daki adresime teslim edilmek üzere 1 kg’lik 10 adet Çaykur Kamelya çay siparişi verdim. Siparişim 14 Ocak’ta teslim edildi. Bu siparişe ait numara 10873779512 olup, ürünler için toplam 2.402 TL ödedim.

Ancak gelen ürünler, Trendyol’da ilandaki görsel ve açıklamalarda belirtilen orijinal Çaykur Kamelya çaylarıyla aynı değildi. Ambalajları benzer olmasına rağmen, toplu kullanım için üretilmiş, kalitesi belirgin şekilde daha düşük bir ürün gönderildi. Yani Trendyol üzerinden bana vaat edilen ürün yerine farklı ve daha kalitesiz bir ürün teslim edildi.

Durumu Trendyol sitesi üzerinden satıcıya mesajla ilettiğimde, değişim talebi oluşturmam söylendi ve ben de hemen istenildiği gibi değişim talebi açtım. Bu kez de satıcı “tedarik edemiyoruz” cevabını vererek sorunu çözmedi. Ürünlerden birini açıp kullandığım için iade de yapamıyor olmam nedeniyle mağdur ediliyorum. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak Trendyol Plus üyesi olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’un, platformunda satış yapan bu satıcıyı denetlemesini, mağduriyetimi giderecek şekilde bana ilanda belirtilen orijinal Çaykur Kamelya çaylarının gönderilmesini ve Dağdeviren Gross isimli satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Trendyol’dan, Plus üyesi bir müşterisi olarak bu süreçte sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum.