Siparişim Eksik Gönderildi, Çözüm Sürecinde Mağdur Edildim

22.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bolkoy adlı satıcıdan 1825,85 TL tutarında çay siparişi verdim. Siparişim iki paket olarak kargolanmıştı fakat sadece bir paketi teslim aldım, diğer paket ise 6 aydır tarafıma ulaşmadı. Defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile iletişime geçtim, her seferinde “bugün gönderiyoruz” veya “kontrol ediyoruz” diyerek oyalandım. Süre aşımı olduğu gerekçesiyle başta yardımcı olunmadı, daha sonra ise eksik ürünün gönderileceği yazılı olarak tarafıma iletildi. Bu süreçte sürekli kargo bekledim ve gelen ürünü kullanmaya başladım.

Ancak 6 ay sonra, eksik ürünü göndermek yerine iade talep ettiler. Ben ise ürünü kullanmaya başladığım için iade etmem mümkün değil. Firma, eksik ürünü göndereceğini defalarca yazılı olarak bildirdiği için ürünü kullandım. Şimdi ise kullanılan ürünü iade etmem isteniyor, bu durum hem mağduriyet hem de zaman kaybı yaşattı.

Eksik ürünümün gönderilmesini talep ediyorum; iade seçeneği benim için uygun değildir. Hak kaybımın giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.