Trendyol Sahte Nyx Kapatıcı Satışı, İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Dmr Beauty adlı satıcıdan Nyx kapatıcı satın aldım. Ürünün ambalajı yamuk ve orijinal Nyx ürünlerinden farklıydı, ayrıca uts sisteminde sorgulama yaptığımda kaydı olmadığı için ürünün sahte olduğunu anladım. Ürünü hiç açmadan iade oluşturdum ve öncesinde de Trendyol üzerinden şikayet kaydı açtım.

Tüm bu açık sahte ürün belirtilerine rağmen Trendyol ekibi talebimi olumsuz sonuçlandırdı ve mağduriyetimin üzerine yeni bir mağduriyet daha eklendi. 11329309884 numaralı siparişimle ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede H*** Hanım’a durumu detaylıca anlatmama rağmen sürekli sadece “iade edebilirsiniz” cevabını aldım. Zaten iade edeceğimi biliyorum, ancak sahte ürün satışı gibi ciddi bir konuda bu kadar yüzeysel ve ilgisiz cevap verilmesi, müşteriyi adeta ciddiye almamak ve hakaret içeren bir tutum sergilemek gibi hissettiriyor.

Ben bu süreçte sadece ürünü iade etmek değil, Trendyol’un sahte ürün satan dmr Beauty isimli satıcıyı ciddiyetle incelemesini ve lisansının/mağaza yetkisinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sahte olduğu açıkça ortada olan bir üründe tarafıma karşı sergilenen ilgisiz ve üstten tavırlı yaklaşım için Trendyol’dan açık ve net bir özür bekliyorum. Bu konuda hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka kullanıcıların da aynı şekilde zarar görmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.