Trendyol Risk Filtresi Kartımı Engelliyor, Banka İşlem Almadı

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabımda, yaklaşık bir aydır ödeme işlemleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce hiçbir problem olmadan defalarca alışveriş yaptığım Ukrayna privatbank Mastercard kartlarım, artık Trendyol üzerinde ne kart ekleme aşamasında ne de ödeme adımında sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Başta ara ara yaşanmaya başlayan bu sorun, önce “Kartınız sanal pos için kapalıdır” hatasıyla kendini gösterdi. Bunun üzerine bankam privatbank ile defalarca görüştüm ve kartlarımda internet alışverişi veya sanal pos kullanımıyla ilgili hiçbir kısıtlama olmadığı net şekilde teyit edildi. En önemli nokta ise, banka tarafının ödeme denemelerine ait hiçbir işlem kaydı görmemesi; yani Trendyol üzerinden yapılan ödeme isteği banka sistemine hiç ulaşmıyor. Aynı gün içerisinde aynı kartla bir işlemim başarıyla geçerken, birkaç dakika sonra yine aynı kartla deneme yaptığımda işlem reddediliyor ve şu anda kartlarımı hesabıma dahi ekleyemiyorum, 1 TL’lik doğrulama işlemi bile oluşmuyor.

Bu tablo, sorunun banka kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor ve Trendyol’un ödeme altyapısı ya da risk/anti-fraud sistemi üzerinden, hesap seviyesinde uygulanan bir engelleme veya filtreleme olduğunu düşündürüyor. Özellikle payment routing ya da risk filtering tarafında, kartlarım veya hesabımla ilgili bir kısıtlama olduğu izlenimini veriyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de sözlü olarak birçok kez görüştüm. Ancak her defasında yalnızca “bankanızla görüşün” şeklinde standart bir yanıt alıyorum, hesabımda bir sorun olmadığı söyleniyor ve konu teknik açıdan incelenmeden tekrar bankaya yönlendiriliyorum. Bankam ise ödeme taleplerinin kendilerine hiç ulaşmadığını defalarca kez teyit ediyor.

Trendyol hesabıma kayıtlı e-posta adresim: a***********@gmail.com. Hesabımın ödeme/risk kontrol sisteminde teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, kartlarımın herhangi bir blacklist veya risk filtresine takılıp takılmadığının kontrol edilmesini ve konunun mutlaka ilgili teknik ödeme ekibine aktarılmasını talep ediyorum. Özellikle bu şikayet kapsamında, tarafıma tekrar “bankanızla görüşün” şeklinde yüzeysel bir yanıt verilmeden, ödeme isteğinin neden banka sistemine iletilmediğinin teknik olarak araştırılmasını rica ediyorum.

Sorunun en kısa sürede çözülerek kartlarımı tekrar hesabıma ekleyebilmek ve Trendyol üzerinden ödemelerimi eskisi gibi sorunsuz biçimde yapabilmek istiyorum.