Trendyol Uygulamasında 3D Güvenli Ödeme Hatası Ve Yetersiz Canlı Destek

Yıllardır Trendyol uygulamasını Android cep telefonumdan kullanarak alışveriş yapıyorum ve uzun süredir de Turkcell Paycell kartımı sorunsuz şekilde tercih ediyorum. Yaklaşık 8 gündür ise sadece Trendyol uygulaması üzerinden Paycell kartımı kullanmaya çalışırken sürekli aynı hatayı alıyorum. Kayıtlı kartlarıma Paycell kartımı ekleme aşamasında “Güvenli ödeme - 3D sayfasında beklenmedik bir hata oluştu, 3D sayfasına yönlendirilirken bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu durum sadece Trendyol’da yaşanıyor. Aynı Paycell kartımı H** ve A** gibi başka platformlarda bu hafta içinde defalarca sorunsuz kullandım. Paycell ile görüştüğümde de kartımda herhangi bir bloke veya kısıtlama olmadığını, kartın aktif olduğunu teknik ekip bana yazılı olarak iletti. Ayrıca Trendyol hesabımda kayıtlı diğer sanal kartımla deneme yaptığımda hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle problemin Paycell’den değil, Trendyol tarafındaki sistemden kaynaklandığı çok açık.

Sorunu yaşadıktan sonra Trendyol destek ekibine e-posta gönderdim ve önceki gün de canlı desteğe kayıt bıraktım. Ancak canlı destek ekibi hem bilgi açısından yetersiz kaldı hem de son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Görüştüğüm kişi, hiçbir teknik inceleme yapmadan sorunu Paycell’e atarak kartın bloke olduğunu söyleyip konuyu kestirip attı. Canlı destekte de karşımda gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir muhatap bulamıyorum, sürekli “sorununuzu ekibimize ilettim” denilip somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

8 gündür aynı sorunu yaşıyor olmama rağmen Trendyol tarafından ne net bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu. Trendyol’un, Paycell kartımın Trendyol uygulamasında neden “3D güvenli ödeme” aşamasında hata verdiğini teknik olarak incelemesini, sorunun derhal çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybım için tarafıma açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ekibinin tutumuyla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp bu tür saygısız ve yetersiz yaklaşımların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.