Trendyol Pierre Cardin Kadın Kol Çantası Astarı Yırtıldı, Değişim Yok Ve Tek Taraflı İade

15 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pierre Cardin marka kadın kol çantası satın aldım. Bu alışverişim Trendyol’daki 10494693212 numaralı siparişimle ilişkilidir. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen sadece 5 ay içinde çantanın iç astarı ciddi şekilde yırtıldı ve söküldü, genel olarak da bariz bir deformasyon oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla Trendyol mesajlaşma alanı üzerinden iletişime geçtim ve kendilerine ürünün fotoğraflarını gönderdim. Bana, ürünü kusurlu gönderdikleri için yenisi ile değişim yapabilecekleri şeklinde bir dönüş yaptılar. Bunun üzerine ürünü kargoyla satıcıya gönderdim ve ürün yaklaşık 20 gün boyunca incelendi.

İncelemenin sonunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Gerekçe olarak da satıcının tedarik sürecinde yaşadığı aksaklık öne sürülmüş. Ancak aynı ürün şu an Trendyol üzerinde hala stokta ve satışta görünüyor. Ayrıca bu 5 aylık süreçte ürünün fiyatı artmış durumda ve bana başta söylendiği gibi değişim yapılarak yeni ürün gönderilmedi.

Son olarak, Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyanın kapandığı ve artık bir şey yapamayacakları söylendi. Başta açıkça “yenisi ile değiştirebiliriz” denilmesine rağmen, sonrasında tek taraflı olarak iade yoluna gidilmesi ve fiyatı artan ürünü tekrar almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün incelenme sürecinde tarafıma taahhüt edildiği gibi aynı model Pierre Cardin kadın kol çantasının, güncel fiyat farkı bana yansıtılmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.