Trendyol Param Gitti, Elimde İstemediğim Ve Ayıplı Bir Ürün Kaldı!

19 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 3425 TL bedelle Karaca Gourmet 9 litre Airfryer siparişi verdim. Siparişimde özellikle düğmeli model seçmeme rağmen, bana dokunmatik model gönderildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Trendyol üzerinden satıcıya durumu bildirdim. Ardından, 16.07.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim. Servisten tarafıma verilen raporda, “Cihazı satın almış olduğunuz bayi ile anlaşmamız bulunmadığından iade veya değişimi maalesef biz sağlayamamaktayız” ifadesi yer aldı. Ayrıca, servis fişinde de ürünün iade veya değişimi için satın aldığım bayi ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Bu süreçte, Trendyol Asistan ile servis raporunu paylaştım ve satıcı ile iletişime geçtim. 2 haftayı aşkın süredir herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve mağduriyetim devam ediyor. 13.08.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmemde, servis raporunda “iadeye uygundur” yazısı istenildiği belirtildi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ve servisle tekrar iletişime geçtim; ancak böyle bir yazının kurumları tarafından verilmediği bilgisini aldım. Karaca, servis ve Trendyol arasında defalarca yetkili talebinde bulunmama rağmen kimse dönüş yapmadı ve sorun çözülemedi.

Ürün ayıplı olduğu için ve benzer bir durumun tekrar yaşanmasını istemediğimden, ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Param gitti, elimde istemediğim ve ayıplı bir ürün kaldı. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde şikayetimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim. Acil çözüm ve dönüş bekliyorum.