Arızalı Ürün Ve İade Talebimin Haksız Reddi: Trendyol'da Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden 15.05.2023 tarihinde satın aldığım Jumbo Homend Airfryday ürünüyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak, ürün 04.08.2024 tarihinde arızalandığı için servise gönderdim ve değişim onaylandı. Ancak yeni gönderilen ürün de 16.07.2025 tarihinde çalışmadığı için tekrar servise gitmek zorunda kaldı. Servis, ürünün kusurlu olduğunu belirterek iade talebimin uygun olduğunu ve aldığım bayi ile iletişime geçmem gerektiğini iletti. Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için iade talebinde bulundum.

18.08.2025 tarihinde ise, ürünün tekrar satışa uygun olmaması gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü teslim aldıktan sonra fotoğraflarını çekip tekrar talepte bulunabileceğim söylendi. Ürün garanti kapsamında ve elimde servis raporu ile garanti belgesi mevcut. Aynı markadan yeni bir ürünle değişim istemiyorum, çünkü ürün sürekli sorun çıkarıyor. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.

Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamış ve değişimim kabul edilmişti. Sipariş numaram: 2019152245. Ürünü ve iade işlemlerini Yenibosna Merkez Mah. Atatürk Cad. Kayalar Sokak Akdemir Apt. 19/9 adresinden gerçekleştirdim. Sorunumun çözülmesini ve ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.