Trendyol Orijinalliği Şüpheli Ürün Mağduriyeti ve İade Talebimin Haksız Yere Reddedilmesi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden “Evdeki Eczanem” satıcısından 10679604142 numaralı siparişimle Nutraxin Women Multi Vitamin ürünü satın aldım. Ürün 12 Kasım Çarşamba günü tarafıma ulaştı ve ertesi gün, 13 Kasım Perşembe günü, kapağını dahi açmadan iade için 9931624688 takip numarasıyla kargoya verdim. Ancak iade talebim “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildi, ürün tarafıma geri gönderildi ve 246 TL tutarındaki ücret iadem de yapılmadı.

Ürünün barkodunda ve paketlemesinde orijinalliğe dair şüpheli detaylar fark ettim. Hem eczaneye danıştım hem de Nutraxin’in resmi sitesindeki orijinallik kontrol bölümünde sorgulama yaptım ve ürünün orijinalliğinin şüpheli olduğunu öğrendim. Bu durumu belgeleyen ekran görüntülerim ve yazılı kanıtlarım mevcut. Ayrıca, Şikayetvar’da benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.

İade talebimle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca otomatik ve yetersiz yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve iade talebim kesin olarak reddedildi.

Orijinalliği şüpheli ürün satışı ve iade talebimin haksız şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin kabul edilerek ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte konuyu daha üst mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.